Jakarta – Direktur Jenderal Imigrasi, Hendarsam Marantoko, meminta seluruh jajaran Direktorat Jenderal Imigrasi untuk meningkatkan integritas dan fokus menjalankan tugas serta fungsi pelayanan kepada masyarakat.
Arahan tersebut disampaikan Hendarsam kepada seluruh petugas Imigrasi di Indonesia dan Atase Imigrasi di Perwakilan RI dalam kegiatan pengarahan yang digelar secara hybrid di Aula Ditjen Imigrasi, Selasa (9/6/2026).
“Saya minta semua jajaran kembali fokus pada tugas, fungsi, dan program-program yang sudah dicanangkan. Pelayanan kepada masyarakat harus berjalan optimal,” ujarnya.
Dalam arahannya, Hendarsam menegaskan pentingnya perubahan budaya kerja di lingkungan Imigrasi agar sejalan dengan tuntutan masyarakat yang terus berkembang.
“Zaman sudah berubah, dan tuntutan masyarakat saat ini telah berubah. Tidak ada hak istimewa (privilege) bagi siapapun untuk melakukan pelanggaran,” tegas Hendarsam.
Ia mengatakan setiap tantangan yang dihadapi organisasi harus dijadikan momentum untuk melakukan perbaikan menyeluruh, termasuk menghapus praktik maupun budaya kerja lama yang tidak lagi sesuai.
Menurutnya, sebagai institusi pelayanan publik yang berhadapan langsung dengan masyarakat, Imigrasi sangat rentan terhadap kritik dan keluhan. Karena itu, setiap aparatur dituntut memiliki mental yang kuat serta mampu merespons setiap aduan secara cepat dan transparan.
Hendarsam menilai Direktorat Jenderal Imigrasi memiliki sumber daya manusia yang unggul. Namun, kapasitas tersebut harus dibarengi dengan integritas yang kuat agar organisasi dapat terus memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
Ia juga menekankan bahwa orientasi utama Imigrasi saat ini adalah mendekatkan diri dengan masyarakat. Berbagai persepsi negatif maupun kecemburuan sosial, kata dia, harus dijawab dengan perubahan sikap dan komitmen pelayanan yang nyata.
“Gagasan ‘Imigrasi untuk Rakyat’ lahir karena kita harus mendekatkan diri dan menghilangkan jarak dengan masyarakat, Fokus kita sekarang adalah membuktikan komitmen itu, merebut kembali kepercayaan publik, dan memastikan bahwa setiap kerja Imigrasi benar-benar dirasakan manfaatnya oleh rakyat,” pungkas Hendarsam.
